Partendo dall’ analisi minuziosa dei processi di acquisto del proprio prodotto/servizio, lo Studio è in grado di supportare l’azienda cliente nella definizione di una campagna di monitoraggio della customer satisfaction e dei livelli di fidelizzazione raggiunti, ovvero la loyalty costruita con gli anni. Il processo di acquisto parte dal momento in cui il potenziale cliente avverte il bisogno di un prodotto, fino ad arrivare alla sua completa soddisfazione, che si realizza con il post-vendita. Analizzare la soddisfazione del cliente, riconducendola ad ogni singola fase del suo processo di acquisto, equivale a prendere coscienza delle sue aspettative e del fatto che tali aspettative si traducano poi in giudizi sull’azienda stessa.

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